Pengertian Loyalitas dalam Pembelian

Loyalitas adalah orang yang dalam jangka panjang hanya melakukan pembelian terhadap suatu produk atau merk tertentu yang telah memberikan kepuasan yang tinggi, dimana pembeli yang setia akan memberikan keuntungan yang tinggi pada suatu produk.

Loyalitas konsumen yang sebenarnya adalah bukti konsumen hampir selalu mengkonsumsi produk tersebut dan mempunyai suatu kekuatan atau sikap positif atas produk tersebut, pada akhirnya konsumen akan menjadi pembeli yang setia atau loyal.